Suivi de commande

Où est mon colis ?

Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail : vous voyez en direct où en est votre colis, dans le monde entier.

Votre numéro est dans l'e-mail « Votre commande est en route », envoyé dès que le colis part. Pensez à regarder dans vos spams.

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Voir mes commandes

Le parcours de votre colis

De la commande à vos patins.

  1. Commande reçueAujourd'hui

    Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

  2. PréparationEn général sous 2 jours ouvrés

    Votre pack est contrôlé et emballé.

  3. ExpéditionE-mail avec numéro de suivi

    Le colis part : votre numéro de suivi arrive par e-mail.

  4. En transitQuelques jours sans mise à jour, c'est normal

    Entre deux pays, le suivi peut rester muet un moment avant de repartir.

  5. LivraisonEn général sous 15 jours ouvrés

    Souvent moins selon le pays. Dans de rares cas, jusqu'à 30 jours ouvrés.

Je n'ai pas reçu de numéro

Il arrive dès que le colis part, en général sous 2 jours ouvrés après la commande. Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous si rien n'est arrivé.

Le suivi ne bouge plus

Entre deux pays, le suivi peut rester muet plusieurs jours. S'il ne bouge plus depuis longtemps, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on relance le transporteur.

Marqué livré, mais rien reçu

Regardez chez vos voisins, à la loge ou au point relais indiqué. Toujours rien le lendemain ? Écrivez-nous, on ouvre une enquête.

Une question sur votre commande ? Une vraie personne vous répond.

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